سياسة الاستبدال والاسترجاع – كورة ستور
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وآلية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط المبينة أدناه.
أولًا: نطاق وسياسة الإرجاع والاستبدال
يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية الكاملة (الصندوق/الكرتون الأصلي مختوم، الملصقات سليمة، وجميع الملحقات مرفقة)، وذلك باستثناء المنتجات المستثناة.
ثانيًا: حالة عدم المطابقة أو التلف عند الاستلام
إذا كان المنتج المستلم لا يطابق المنتج الذي تم طلبه أو يحتوي على تلف، فيجب إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. بعد التأكد، يتم الاستبدال فورًا وبشكل مجاني، بشرط عدم فتح أو تفعيل المنتج.
ثالثًا: منتجات غير مفتوحة (مختومة)
في حال عدم فتح المنتج وعدم إزالة الملصقات الخاصة بالصندوق/الكرتون، وأردت إرجاعه أو استبداله بمنتج آخر دون وجود تلف أو اختلاف في الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، ويُشترط إرجاع:
- الصندوق/الكرتون الأصلي وبحالته دون أي إتلاف.
- كتيب التعليمات.
- جميع الإكسسوارات والملحقات المرفقة.
رابعًا: منتجات تم فتحها
إذا تم فتح المنتج وإزالة الملصقات الخاصة بالصندوق/الكرتون، تُطبَّق الخصومات التالية:
| حالة الاشتراك | الإرجاع | الاستبدال |
|---|---|---|
| لم يتم تفعيل الاشتراك | خصم 15% من قيمة الجهاز فقط | خصم 10% من قيمة الجهاز فقط |
| تم تفعيل الاشتراك | خصم 30% من قيمة الطلب بالكامل | خصم 20% من قيمة الطلب بالكامل |
يشترط كذلك إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي دون أي إتلاف، وكتيب التعليمات، وجميع الإكسسوارات المرفقة.
خامسًا: المنتجات المستثناة
- تجاوز أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
- المنتجات الرقمية أحادية الاستخدام (مثل: تجديد الاشتراك، خدمة beIN CONNECT، وغيرها).
- الأعطال أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام (الكسر، الخدش، الاستخدام الخاطئ، إلخ) وفق تقرير القسم المختص.
سادسًا: الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات
- يتم إرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تمت بها العملية.
- تستغرق معالجة الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل.
سابعًا: شروط عامة
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق التقسيط، ويمكن استبدالها فقط بنفس القيمة أو بقيمة أعلى.
- لا يمكن إرجاع أي منتج تم استخدامه ما لم يكن هناك خطأ في تسليم المنتج للعميل.
- في حال فقدان أي متعلقات أو ملحقات خاصة بالمنتج، نأسف لعدم قبول الإرجاع.
- يتحمل العميل رسوم توصيل قدرها 100 ريال عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها بواسطة خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي بموجب تقرير القسم المختص.
- إذا كان الدفع عبر (مدى أو VISA أو Apple Pay)، فهناك عمولة/رسوم على مزوّد الخدمة يتكبدها المتجر؛ وفي حال الاسترجاع يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المُسترجع.